编译 / VRAR星球 R星人

客户对其产品或服务的满意度与产品或服务本身的质量和实用性同样重要。扩展现实 (XR) 已成为拓展市场、提高能力和重新定义售后服务的使能技术。使用XR可以更快地获得解决方案、优化资源和技能差距并显著降低运营成本。据全球技术情报公司ABI Research称，售后服务的XR出货量将从2024年的26.9万台设备增加到2030年的740万台，复合年增长率 (CAGR) 为74%，约占同期XR总出货量的25%。

ABI Research增强现实和虚拟现实分析师Matilda Beinat解释道：“售后行业价值数十亿美元。它在提供顶级服务方面发挥着重要作用，而XR生态系统可以通过应用内指导和在线网络研讨会来创新当前的售后服务，提供更具沉浸感和直观性的培训和指导模式。”它可以加快从高级专家到初级技术人员的知识传递速度，并且可以通过检测实时故障并立即远程采取行动来更快地解决问题，从而提高投资回报率 (ROI)。

XR设备将更容易被采用，尤其是当企业通过不同行业发挥其优势时。Beinat表示：“XR不仅可用于更快地入职和培训新员工，还可用于远程指导客户进行预防性维护，提供有关构建和设置产品或服务的沉浸式分步指导。客户满意度，最重要的是客户忠诚度，将与XR的采用齐头并进。

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