编译 / VRAR星球 R星人

1月20日消息，数字工作流解决方案提供商ServiceNow近日宣布，该公司已收购AI客户服务提供商Cuein，这一举措标志着ServiceNow在AI原生会话数据领域的深度布局。

此次收购预计将在 2025 年第一季度的某个时候完成，ServiceNow 相信 Cuein 的能力将使公司能够提升其代理 AI 主张。

图源：cxtoday

据了解，ServiceNow作为领先的数字工作流解决方案提供商，一直致力于通过技术创新提升客户服务体验和工作效率。近年来，ServiceNow在AI领域取得了显著进展，并计划进一步扩大其在该领域的影响力。

而Cuein是一家专门从事AI驱动的对话数据分析的公司，其技术能够分析各种渠道的对话数据，以生成可操作的洞察。Cuein的技术平台旨在增强客户服务体验，并支持团队有效管理对话工作流。

通过收购Cuein，ServiceNow旨在加强其在AI代理领域的能力，进一步提升自动化和智能服务水平。整合Cuein的技术将有助于ServiceNow创建一个更加统一的系统，连接AI代理、数据和工作流，从而提升整体业务效率。（新闻来源：cxtoday）

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