1月20日消息,数字工作流解决方案提供商ServiceNow近日宣布,该公司已收购AI客户服务提供商Cuein,这一举措标志着ServiceNow在AI原生会话数据领域的深度布局。
此次收购预计将在 2025 年第一季度的某个时候完成,ServiceNow 相信 Cuein 的能力将使公司能够提升其代理 AI 主张。
图源:cxtoday
据了解,ServiceNow作为领先的数字工作流解决方案提供商,一直致力于通过技术创新提升客户服务体验和工作效率。近年来,ServiceNow在AI领域取得了显著进展,并计划进一步扩大其在该领域的影响力。
而Cuein是一家专门从事AI驱动的对话数据分析的公司,其技术能够分析各种渠道的对话数据,以生成可操作的洞察。Cuein的技术平台旨在增强客户服务体验,并支持团队有效管理对话工作流。
通过收购Cuein,ServiceNow旨在加强其在AI代理领域的能力,进一步提升自动化和智能服务水平。整合Cuein的技术将有助于ServiceNow创建一个更加统一的系统,连接AI代理、数据和工作流,从而提升整体业务效率。(新闻来源:cxtoday)
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